姚先生花3萬多元網(wǎng)購了一臺電腦，開了單位的發(fā)票。不料到貨后，他發(fā)現(xiàn)電腦硬件有問題，與客服人員溝通卻被告知因為是企業(yè)發(fā)票，無法享受7天內(nèi)包退換服務(wù)，只能通過技術(shù)部門檢測后再處理。北京晨報記者咨詢過聯(lián)想、蘋果、華為等多方后發(fā)現(xiàn)，除戴爾外，聯(lián)想也有同樣規(guī)定。法律界專家指出，不能因為是企業(yè)購買，就免除生產(chǎn)者、銷售者的“三包”義務(wù)。
公司發(fā)票不能“三包”？
姚先生向北京晨報記者反映稱，他于10月6日在戴爾官網(wǎng)下單，花費33137元購買了最新產(chǎn)品，并開具了企業(yè)發(fā)票。因?qū)Ψ窖舆t發(fā)貨，他在11月10日才收到電腦，滿心歡喜打開使用卻發(fā)現(xiàn)電腦存在硬件問題�！靶聶C器還沒用就有問題了，我覺得靠不住，就向售后提出退貨。結(jié)果對方說因為我開的是企業(yè)發(fā)票，無法享受7天退貨、15天換貨的相關(guān)服務(wù)�！�
這讓姚先生十分苦惱，原本只是隨手要求開具企業(yè)發(fā)票，沒想到這一個舉動引來不小麻煩。昨天，北京晨報記者撥通了負(fù)責(zé)姚先生售前的工作人員電話，對方表示，曾在姚先生購物開具發(fā)票時提醒過，但姚先生堅持開具企業(yè)發(fā)票�！拔覀冇邢嚓P(guān)規(guī)定，只有開具個人發(fā)票的消費者可享受‘三包’服務(wù)，開企業(yè)發(fā)票無法享受�！惫ぷ魅藛T表示，目前已經(jīng)和技術(shù)部門聯(lián)系，希望姚先生配合技術(shù)部門檢查，確認(rèn)電腦的問題并幫助解決。
在戴爾官方客服處，記者得到了相似的回復(fù)。對方表示，因為開具的是企業(yè)發(fā)票，姚先生可通過售后流程要求技術(shù)部門上門檢修，“一般都是只支持維修和換貨，不能退貨。”
發(fā)票待遇不盡相同
購物開企業(yè)發(fā)票，是否就無法享受“三包”服務(wù)？帶著疑問，記者以消費者的身份撥通了多家企業(yè)官網(wǎng)的客服電話，但并未得到統(tǒng)一的回答。
惠普客服人員表示，無論開具的是個人還是企業(yè)發(fā)票，只要未激活機器系統(tǒng)，便可享受“三包”服務(wù)。“是個人購買還是企業(yè)購買，和退換貨并無關(guān)系。”
華為客服也表示，消費者可以自己選擇開具發(fā)票的性質(zhì)，并不會影響“三包”政策及其他售后服務(wù)�！安还苁请娔X還是手機，企業(yè)購買和個人購買享受的是同樣的售后服務(wù)。”此外，蘋果、樂視等客服也表示，開具企業(yè)發(fā)票并不影響消費者享受“三包”服務(wù)。
但聯(lián)想等官方客服和戴爾一樣，表示“三包”服務(wù)只針對個人消費者，并不包含企業(yè)在內(nèi)，如消費者開具企業(yè)發(fā)票，則不享受7天內(nèi)退貨服務(wù)。
專家：商家不應(yīng)推卸責(zé)任
中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江解釋，嚴(yán)格來講，《消費者權(quán)益保護法》保護的是消費者為生活消費需要購買、使用商品，或者接受服務(wù)的行為。消費者購買電腦后開的是企業(yè)發(fā)票，而企業(yè)屬于經(jīng)營性行為，不屬于生活消費需要，所以其權(quán)益不受《消法》保護。但企業(yè)購買產(chǎn)品仍受《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》等其他有關(guān)法律法規(guī)保護。
陳音江表示，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，不管是企業(yè)用戶還是消費者購買商品，只要不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能又事先未作說明；不符合產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；不符合與產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，遇以上任意一種情形，銷售者都應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。如果給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者還應(yīng)當(dāng)賠償損失。
現(xiàn)實生活中，不少消費者購買商品或接受服務(wù)后，會開具企業(yè)發(fā)票或干脆不要求開發(fā)票。“我個人認(rèn)為，只要購買者能證明其確實是為了個人生活需要，不管開沒開發(fā)票，或者開什么發(fā)票，其權(quán)益都應(yīng)該受到《消法》保護�！痹陉愐艚磥恚碳乙膊粦�(yīng)該以此為借口，推卸自身的責(zé)任與義務(wù)。同時，他也提醒消費者在購買商品或接受服務(wù)時，盡量如實開具發(fā)票。
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